Kargo politikası

Demwa - Kargo ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Alanı

Demwa üzerinden sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Bu bölge dışında bulunan herhangi bir teslimat adresi için sipariş oluşturulması mümkün değildir. Ürünler, sipariş sürecinde Müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine güvenli bir şekilde gönderilir.

2. Nakliye Süresi ve Hazırlık

Siparişleriniz, gerekli kontroller sağlandıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Siparişin hazırlanması, faturalandırılması ve stok durumunun doğrulanmasına ilişkin detaylar web sitemizde belirtilmiştir. Bu sürelerin hafta sonları ve resmi tatil günleri haricindeki iş günlerini kapsadığı unutulmamalıdır. Sipariş kaydı sırasında belirtilen e-posta adresinin doğru olması koşuluyla, ürünler kargoya verildiğinde Müşteri'ye otomatik olarak bilgilendirme e-postası ve kargo takip detayları iletilecektir.

3. Teslimat Süreleri ve Maliyetleri

Sipariş sürecinde Demwa, Müşteri'ye satın alınan ürünler için geçerli teslimat sürelerini ve seçeneklerini sunar. Gönderim bedeli, seçilen teslimat yöntemine ve sepet içeriğine göre hesaplanır.

Ücretsiz kargo kampanyalarının geçerli olmadığı durumlarda, kargo ücreti satın alınan ürünlerin toplam tutarına eklenerek sipariş onay ekranında Müşteri'ye gösterilir ve Müşteri tarafından ödenir. Teslimat süreleri ve ücretlendirme detayları web sitemizde açıkça yer almaktadır.

4. Teslim Şartları

Sipariş edilen paket, kimlik belgesi ibrazı karşılığında ve imzalı olarak Müşteri'ye veya adreste belirtilen alıcıya teslim edilir.

Teslimat anında adreste bulunulmaması durumunda, kargo firması tarafından Müşteri'ye bir teslimat bildirimi/ihbar notu bırakılacak ve paketin ilgili kargo şubesinden alınması sağlanacaktır.

5. Teslimat Sorunları ve Yasal Haklar

Müşteri, çevrimiçi sipariş adımlarının sonunda, siparişi onaylamadan önce seçilen taşıyıcı firma ve tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Yasal mevzuat gereği teslimatlar en geç otuz (30) gün içerisinde tamamlanır.

Teslimatın bu süre içinde gerçekleşmemesi durumunda Müşteri, Demwa'ya makul bir süre vererek teslimatın yapılmasını talep etme ve bu süre sonunda teslimat gerçekleşmezse sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Sözleşmenin feshi halinde Demwa, fesih bildiriminin ulaşmasını müteakip Müşteri'nin satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak, ödenen toplam tutarı, vergileri ve kargo masraflarını eksiksiz olarak iade eder.

Demwa, ürünün Müşteri'ye teslim anına kadar olan süreçten sorumludur. Müşteri'nin teslimat sırasında tespit ettiği herhangi bir hasar veya eksik ürün durumunu, kargo yetkilisine tutanak tutturarak üç (3) gün içerisinde Demwa'ya bildirmesi gerekmektedir.