İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI

Demwa - İade ve Geri Ödeme Politikası

İade Koşulları

İade politikamız 30 gün geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, maalesef iade veya değişim imkanı sunamamaktayız.

Bir iadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış ve size teslim edildiği ilk günkü durumunda olması,
Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz bulunması gerekmektedir.

İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Hijyen ve kişisel bakım standartları gereği aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:

Hediye kartları,
Ambalajı, koruma bandı veya mühürlü ambalajı açılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünleri (hijyen koşulları nedeniyle).

İade işleminizi tamamlayabilmemiz için fatura veya satın alma belgenizin ibraz edilmesi zorunludur. Lütfen satın aldığınız ürünü doğrudan üreticiye geri göndermeyiniz.

Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir veya iade reddedilebilir:

Orijinal durumunda olmayan, tarafımızdan kaynaklanmayan bir nedenle hasar görmüş veya parçası eksik olan ürünler,
Teslimattan sonra 30 günü aşmış iade talepleri.

Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ürünün teslim alındığına ve iadenin onaylanıp onaylanmadığına dair size bir e-posta gönderilecektir.

İadeniz onaylandığında, geri ödeme işleminiz derhal başlatılır ve belirli bir iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak aktarılır.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemeniz henüz hesabınıza yansımadıysa:

Önce banka hesabınızı ve hesap hareketlerinizi tekrar kontrol edin.
Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin; iadenin ekstrenize yansıması bankalar arası süreçler nedeniyle birkaç gün sürebilir.
Bankanızla görüşün; işlemlerin resmi olarak kayda geçmesi zaman alabilir.

Tüm bu adımları takip etmenize rağmen geri ödemenizi almadıysanız, lütfen info@demwa.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.

Hediye İadeleri

Satın alınan ürün doğrudan size hediye olarak gönderildiyse ve bu şekilde işaretlendiyse, iade tutarı kadar hediye çeki/kredisi tanımlanır. İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında hediye çekiniz e-posta adresinize iletilecektir.

Ürün hediye olarak işaretlenmediyse veya siparişi veren kişi ürünü önce kendisine teslim alıp ardından size verdiyse, geri ödeme siparişi veren kişiye yapılır.

Kargo ve Gönderim

Ürününüzü iade etmek için öncelikle info@demwa.com adresi üzerinden iade talebi oluşturmanız gerekmektedir.

Ürünü tarafımıza geri gönderirken oluşacak kargo masrafları Müşteri'ye aittir (Kusurlu/hatalı ürün gönderimleri hariç). Kargo ücretleri iade edilmez.
Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarından düşülebilir.
Yaşadığınız bölgeye bağlı olarak, değiştirilen ürünün size ulaşma süresi değişiklik gösterebilir.