KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI


Demwa - Kargo ve Teslimat Politikası

1. Teslimat Alanı

Demwa üzerinden sunulan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir. Türkiye dışında bulunan herhangi bir teslimat adresine sipariş gönderimi yapılmamaktadır. Ürünler, sipariş sürecinde müşterilerimizin belirttiği teslimat adresine kargo firması aracılığıyla ulaştırılır.

2. Sipariş Hazırlık ve Nakliye Süreleri

Siparişleriniz, onaylandıktan sonra 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.

  • Ürünlerin stok durumları, sipariş hazırlama ve faturalandırma süreçleri bu süreye dahildir.

  • Belirtilen teslimat süreleri hafta sonları ve resmi tatil günlerini kapsamamaktadır.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıt formunda belirttiğiniz e-posta adresinize otomatik olarak kargo takip bilgilerini içeren bir bildirim mesajı gönderilecektir.

3. Teslimat Süreçleri ve Kargo Ücretleri

Sipariş sürecinde Demwa, müşterilerine satın alınan ürünlerin olası teslimat sürelerini ve kargo seçeneklerini sunar.

  • Kargo gönderim bedeli, seçilen teslimat yöntemine ve sepet tutarına göre hesaplanır.

  • Ücretsiz kargo kampanyası bulunmayan siparişlerde, kargo maliyeti sipariş toplam tutarına eklenir ve Müşteri tarafından ödenir.

  • Güncel kargo ücretleri ve kampanya detayları web sitemizde açıkça belirtilmektedir.

4. Teslimat Şartları

Siparişiniz, kargo görevlisi tarafından kimlik belgesi ibrazı ve imza karşılığında Müşteri'ye teslim edilir. Teslimat adresinde bulunmamanız durumunda, kargo firması tarafından bir bildirim bırakılacak ve paketinizi ilgili kargo şubesinden teslim alabilmeniz sağlanacaktır.

5. Teslimat Sorunları ve Yasal Haklar

Müşteri, sipariş onayından önce tahmini teslimat tarihi hakkında bilgilendirilir. Yasal düzenlemeler gereği teslimat süresi en fazla 30 (otuz) günü bulabilir.

  • Teslimat Gecikmesi: 30 günlük yasal sürenin aşılması durumunda Müşteri, Demwa'ya makul bir ek süre tanıyabilir veya sözleşmeyi feshetme hakkını kullanabilir. Sözleşmenin feshi halinde Demwa, Müşteri tarafından ödenen toplam tutarı (ürün bedeli, vergiler ve kargo ücreti) en kısa sürede Müşteri'nin kullandığı ödeme yöntemiyle iade eder.

  • Hasarlı / Eksik Teslimat: Ürünlerin Müşteri'ye teslimine kadar geçen süreçte sorumluluk Demwa'ya aittir. Müşteri'nin teslimat sırasında tespit ettiği herhangi bir hasar veya eksik ürün durumunu, kargo görevlisine tutanak tutturarak en geç 3 (üç) gün içerisinde tarafımıza veya kargo firmasına bildirmesi gerekmektedir.